Problemi di connessione Tim: cosa fare per segnalare il problema?

Se internet Tim non funziona e non sai che fare, scopri in questa guida come comportarti e come (e quando) avviare un reclamo.

Anche (e soprattutto) perché è l’operatore più diffuso in Italia, capitano di frequente con Tim problemi internet di connessione lenta o di interruzioni improvvise: cosa fare in questi casi? L’iter da seguire è questo: 

• Controllare che non sia un nostro problema legato ai device in uso 
• Verificare se Tim è in down
• Segnalare il disservizio con una chiamata all’assistenza 
• Avviare un reclamo 

Non sempre bisogna arrivare fino all’ultimo punto: spesso i problemi di connessione internet di Tim sono temporanei e facilmente risolvibili, ma in altri casi è opportuno sapere come e dopo quanto tempo sporgere un reclamo.

Problemi di connessione Tim: controlla i tuoi dispositivi 

In caso di problemi di connessione con Tim, o altro tipo di disservizio, la prima cosa da fare è verificare che il problema non sia imputabile al router o al tuo dispositivo, cellulare o computer che sia. Puoi scoprirlo con queste verifiche:

• Spegnere e riaccendere il router, e controllare se sono presenti delle spie rosse sia prima che dopo la riaccensione. 
• Connetterti con un cavo ethernet. Se la connessione migliora c’è qualche interferenza, altrimenti la connessione internet tim non funziona a causa del gestore. 

Sul cellulare, invece:

• Spegnere e riaccendere per ripristinare la linea in caso di problema passeggero
• Controllare il traffico dati: hai finito i Giga? Verificalo sul sito ufficiale di Tim o sull’app MyTIM.
• Controllare il credito residuo. Alcune promozioni Tim bloccano la navigazione in caso di assenza di credito. Puoi verificare quanti soldi hai ancora chiamando il numero 40 916 o mandando un SMS a testo libero al 119, servizio gratuito e attivo 24 ore su 24. 
• Impostare la modalità aereo, nel caso in cui la connessione sia attiva ma il segnale risulti comunque assente. Questo forza il device a cercare la linea.
• Configurare APN: di solito avviene in automatico, ma a volte qualcosa va storto. Trova la sezione “Reti cellulari” sulle impostazioni del tuo smartphone e riseleziona “Nomi punti di accesso”. 

Problemi internet con Tim: scopri se è in down

Abbiamo ora appurato che il problema non è imputabile al modem o ai tuoi dispositivi. Magari Tim è in down, il che vuol dire che il problema può essere generalizzato. In tal caso, è possibile avere una conferma di ciò tramite il sito che vi condividiamo di seguito:

• Su Downdetector.it, il servizio gratuito che ti permette di verificare se sei un caso isolato oppure no, mostrandoti quante segnalazioni vengono fatte a Tim in uno stesso periodo di tempo.
• Sui social, in particolar modo sul Twitter di Tim, troverai notizie in tempo reale in caso di down. Fai una ricerca per hashtag: #timnonfunziona e #timdown sono i più frequenti in questi casi.

Se effettivamente Tim sta avendo problemi, puoi aggiungere la tua segnalazione all’ondata già in corso in questi modi:

• Chiama il 119
• Usa la chat in tempo reale nell’Area Clienti del sito di Tim
• Scrivi su Whatsapp al numero 335 123 7272 

Ma se questo è il tuo caso, l’unica cosa che puoi fare realmente è aspettare che Tim ripristini la linea. 

Problemi di connessione Tim? : segnala il problema

Se il problema non è tuo, ma nemmeno di un’interruzione di linea generale di Tim, allora devi segnalare il disservizio.

I canali a tua disposizione sono:

• Telefono del Servizio Clienti, segui la voce guida fino a quando ti propone di parlare con un operatore a cui potrai segnalare il guasto.

I numeri sono: 

• per clienti privati: 187
• per clienti business: 191 

• Fax, al numero gratuito 800 000 187
• Posta, attraverso la Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (Roma)
• Social o sito ufficiale 

In questi casi la cosa migliore da fare è chiamare l’assistenza per scoprire la causa del disservizio ed eventualmente risolvere nell’immediato. A volte, infatti, basta questo. 

La Carta dei Servizi prevede la risoluzione in 48 ore lavorative, perciò prima telefoni prima il tuo problema internet Tim verrà sistemato. 

Internet tim non funziona ancora: come fare il reclamo 

Se il disservizio persiste anche oltre i tempi previsti, non ti resta che avviare un reclamo e cercare anche di ottenere un indennizzo economico per il disagio subìto. 

Il modo migliore per fare un reclamo alla Tim per problemi internet, è in forma scritta a mezzo PEC, Fax o raccomandata A/R, a cui puoi anche allegare il certificato rilasciato da Ne.Me.Sys a seguito di uno speed test, per portare una prova concreta del guasto di linea. 

Comunque sia, trovi qui tutto ciò che ti serve sapere su come fare un reclamo alla Tim in maniera efficace e funzionale. (Link)

Tim internet problemi connessione: conclusioni

Quando ci sono problemi di connessione Tim, o con altro operatore, il primo istinto è di farci prendere dal panico e arrabbiarci: l’assenza di connessione ci fa sentire tagliati fuori dal mondo, impossibilitati a fare qualsiasi cosa. Con queste informazioni su come comportarti in caso di problemi internet di Tim, però, speriamo di averti aiutato ad agire con semplicità, efficienza… e calma!

Problemi di connessione con altri operatori:

Se hai problemi di connessione internet con altri operatori, questi articoli possono esserti sicuramente d’aiuto:

• Problemi connessione Vodafone: cosa fare se non va internet 
• Problemi connessione internet Wind Tre? Ecco cosa fare
• Fastweb problemi connessione: cosa fare e come segnalare

Detto ciò, nel caso tu abbia avuto problemi con Tim, o altro operatore, non esitare a richiedere la nostra assistenza gratuita online. Un nostro collaboratore ti richiamerà per darti una mano a risolvere il tuo disservizio.

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