Linea interrotta? Problemi con la tua connessione? In questa articolo ti spiegheremo quando poter effettuare una richiesta di rimborso per un disservizio telefonico I disservizi […]
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La prima cosa che devi fare è effettuare una segnalazione tempestivamente, nel momento stesso in cui riscontri il malfunzionamento.
Puoi segnalare un disservizio in diversi modi:
- Telefono del Servizio Clienti
- Scrivere sui social network della compagnia telefonica
- Usare le AppMobile o i siti ufficiali, con le varie pagine di supporto o assistenza digitale
- Inviare una mail ordinaria
- Scrivere una PEC, una Raccomandata A/R o un Fax, dal canto nostro le modalità migliori dato che hanno validità legale
Dal momento della segnalazione, l’operatore dovrà risolvere il guasto entro il tempo previsto dalla propria Carta dei Servizi e mai oltre le 72 ore, limite imposto dall’Agcom (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni).
In alcuni casi i tempi possono essere più lunghi, ma solo se le motivazioni lo giustificano. Stiamo parlando delle situazioni in cui il guasto:
- Non è imputabile all’operatore
- È causato da forze maggiori, come la rottura dei cavi o la caduta dei pali.