Tag: come fare un reclamo

È importante, per scrivere reclami per disservizi telefonici, dedicare la giusta attenzione alle modalità e alle parole da scegliere, in modo da poter ottenere i risultati migliori nei propri interessi.

Che tu stia cercando di conseguire un indennizzo o più semplicemente il rispetto dei servizi promessi dalla compagnia telefonica, dovrai rispettare queste regole nel tuo reclamo:

  • Indicare il motivo del reclamo nell’oggetto: il disservizio in questione deve essere chiaro già dal principio;
  • Inserire i propri dati: numero identificativo utenza, dati dell’ intestatario quali: nome, cognome, codice fiscale, domicilio fiscale e ubicazione dell’utenza;
  • Descrivere il problema in modo dettagliato e,se possibile, facendo notare i punti della Carta dei Servizi che non corrispondono al servizio effettivo;
  • Allegare un documento di identità dell’intestatario e almeno una fattura;
  • Aggiungere un numero di telefono a cui possano contattarti per qualunque chiarimento;
  • Indicare la data di inizio disservizio .

Come detto, il modo migliore per inviare un reclamo è a mezzo PEC, raccomandata A/R o Fax, per la loro valenza legale. Infatti, una mancata risposta a questo tipo di comunicazione entro 45 giorni, genera di per sé il diritto ad un risarcimento da parte della compagnia telefonica pari a € 2,50 per ogni giorno di mancata risposta, fino ad un massimo di € 300.