Come fare una contestazione della fattura Fastweb

In questo articolo ti spiegheremo come effettuare la contestazione della fattura Fastweb in modo efficace tramite i canali e le modalità giuste.

Trovare degli addebiti non dovuti nelle proprie bollette telefoniche è davvero una sorpresa sgradevole. Così come vedersi sospendere un servizio indispensabile mentre altri non richiesti spiccano nella bolletta. È quindi fondamentale la tempestività e le giuste mosse, come già descritto nell’articolo: Contestazione bolletta telefonica: cosa fare.

Cominciamo dal primo step per poi procedere con i successivi fino alla soddisfazione di vedere accolta la contestazione della propria bolletta Fastweb.

Come contestare una bolletta Fastweb: tutti i passi

Per una contestazione della fattura Fastweb che possa andare in porto, bisogna prima individuare il problema e la sua veridicità. Quindi in base alla casistica è importante:

• determinare l’importo ingiustamente addebitato
• il numero e l’importo della fattura addebitata due volte
• la definizione e i costi dei servizi non richiesti
• il calcolo reale traffico telefonico.

Per fare questo si possono utilizzare i numeri Fastweb (192.193 o  39 3730004193 dall’estero),  la pagina dedicata sul sito aziendale Fastweb o l’App My Fastweb.

Ora che avete a disposizione tutti i dati per la contestazione fattura Fastweb potete passare alle comunicazioni formali

Contestazione della fattura Fastweb: come informare l’operatore correttamente

I tentativi effettuati con i call center non sempre portano ad una risoluzione ma, se sono rapidi e non vi portano via troppo tempo, sono comunque un primo passo percorribile. Vi consigliamo di provare l’opzione “voglio essere contattato” presente nella sezione supporto del sito Fastweb per iniziare a fare una contestazione fattura Fastweb.

Altrimenti potete provare a:

• contattare Fastweb tramite il call center al numero 192 193 (per clienti privati e P. Iva) e 192 194 (per le piccole imprese)
• mandare un messaggio whatsapp al numero 375.6497700
• usare l’App MyFastweb
• inviare un messaggio sulle pagine social (Facebook e Twitter).

Contestazione della fattura Fastweb: come compilarla in modo corretto

Come per ogni altra contestazione di fatture telefoniche è comunque consigliabile far seguire sempre una comunicazione scritta in cui in cui indicare:

• nome e cognome dell’intestatario della bolletta Fastweb da contestare
• dati della fattura oggetto della contestazione fattura Fastweb
• un numero di recapito telefonico a cui essere contattati
• la descrizione della problematica riscontrata
• una copia di documento valido

• Raccomandata A/R: L’indirizzo a cui inviare una contestazione della bolletta Fastweb in forma scritta  è: (Fastweb Servizio Clienti – C.P. n. 126 20092 – Cinisello Balsamo MI).

• Fax: potrebbe essere molto utile se si è molto vicini alla data di scadenza del pagamento della bolletta. Il numero a cui inviare il fax è 02.45.40.11.077.

• Pec: Ti ricordiamo, che la mail-pec è riconosciuta come documento ufficiale, e l’indirizzo al quale inviarla è : fastweb@pec.fastweb.it 

Contestazione della fattura Fastweb: monitorare l’andamento della pratica

Dopo queste comunicazioni, via telefonica/telematica ed in forma scritta, abbiate cura di seguire il corso della vostra pratica contattando costantemente i numeri sopra indicati o utilizzando i servizi dedicati alla clientela Fastweb come l’App sullo smartphone. Fastweb assegna un codice reclamo per permettere ai clienti di tracciare costantemente la propria richiesta. Controllare che venga accolta entro i tempi previsti dalla legge significa far valere i propri diritti e risolvere positivamente la propria contestazione fattura Fastweb.

Vi ricordiamo che i tempi entro i quali Fastweb è tenuta a rispondervi sono fissati a 45 giorni come indicato nella carta dei servizi che potete trovare sulla pagina “condizioni, qualità e carte servizi” del sito ufficiale Fastweb.

Può capitare, purtroppo, che una contestazione fattura Fastweb rimanga in sospeso o venga rifiutata dall’operatore del servizio telefonico. Non tutto è perduto! Potete rivolgervi a noi per riuscire a risolvere definitivamente e con esito positivo la pratica di contestazione fattura Fastweb senza dover ricorrere alla Procedura di Conciliazione con una delle Associazioni che hanno sottoscritto con Fastweb il protocollo di conciliazione. 

Stesso problema ma operatore diverso?

Ognuno dei seguenti articoli affronta la stessa tematica ma con tutte le informazioni per operatore specifico:

• Contestazione fattura TIM / Telecom
• Contestazione fattura Vodafone: cosa fare
• Come fare una contestazione fattura Wind Tre?

Detto ciò, nel caso tu abbia avuto problemi con Fastweb, o altro operatore, non esitare a richiedere la nostra assistenza gratuita online. Un nostro collaboratore ti richiamerà per darti una mano a risolvere il tuo disservizio.

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