Come fare un reclamo a Wind Tre

Quando subisci un disservizio telefonico con Windtre, la soluzione è segnalarlo. Ma come fare un reclamo a Wind Tre e a chi inviarlo? Scoprilo in questa guida.

Che si tratti di un problema di rete o di una bolletta ricevuta due volte, il reclamo è lo strumento che il consumatore ha per fare valere i propri diritti.

L’invio di un reclamo serve ad attivare il servizio di assistenza e non genera di per sé una richiesta di indennizzo economico, anche se è un passaggio fondamentale anche per quest’ultimo obiettivo.

Come fare un reclamo a Wind Tre

Per fare un reclamo a Wind tre i possibili canali di cui servirsi sono:

• Telefono del Servizio Clienti
• Internet, attraverso il sito ufficiale di Windtre, l’AppMobile o le pagine social 
• In forma scritta, servendoti di Fax, PEC o di Raccomandata A/R

Prima di vedere ogni possibilità più nello specifico, sappi che la segnalazione telefonica ha una valenza minima, in questo caso è sempre bene richiedere l’invio di un numero ticket del reclamo.

È sempre meglio, quando si deve scegliere come fare un reclamo a Windtre, preferire l’invio in forma scritta attraverso PEC, Fax o raccomandata perché questa documentazione ha valenza legale, il che sarà utile anche in caso di richiesta indennizzo.

Mandare messaggi sui social è, comunque sia, una modalità di reclamo a Windtre più valida rispetto alla telefonata.

Fare un reclamo a Wind Tre in forma scritta

Per avere maggiore attenzione da parte della compagnia Windtre, quindi, il reclamo in forma scritta è la scelta migliore. Per avviarlo, puoi scegliere tra:

• PEC, all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it. Ricorda, una PEC può essere inviata solo da un altro indirizzo PEC
• Fax, al numero 800 901 928. Attenzione: la comunicazione tramite Fax con Windtre è consentita solo ai clienti che hanno una partita IVA.
• Raccomandata A/R, che in base al tuo caso avrà un indirizzo diverso:
  • per i clienti privati: CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)
  • per i clienti business: Wind  Tre S.p.A. – Servizio Clienti 1928 – Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano

Windtre ha 45 giorni per rispondere al tuo reclamo. Se non lo fa (o se la risposta è troppo approssimativa) avrai diritto a un rimborso di 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 300 €.

Fare un reclamo a Wind Tre tramite app o sito ufficiale 

Per una segnalazione puoi scegliere anche di utilizzare l’applicazione mobile MyWind, disponibile per Android e IOS. Qui potrai anche tenere traccia del tuo reclamo. 

In alternativa, puoi accedere alla pagina Assistenza nell’Area Clienti del sito ufficiale di WindTre: qui troverai l’assistente digitale WILL, a cui potrai esporre il problema o fare domande. Se scrivi “parlare con un operatore” verrai messo in contatto con un consulente reale. 

Fare un reclamo a Wind Tre sui social

Troverai l’assistente WILL anche sulla pagina Facebook Windtre e, allo stesso modo, potrai scegliere un operatore in carne ed ossa. Altrimenti puoi lasciare un post tramite Twitter, ma ricorda che sarà pubblico quindi evita di inserire dati sensibili!

Ancora, puoi segnalare un disservizio a Wind Tre tramite Whatsapp scrivendo al numero 388 00 00 159. 

Fare un reclamo a Wind Tre per telefono 

Se preferisci telefonare al Servizio Clienti, i numeri utili sono:

• per clienti privati, attivo dalle 8 alle 24: 159
• per clienti business, attivo dalle 8 alle 20: 1928

Ricorda di chiedere il codice dell’operatore e l’invio di un ticket dopo la chiamata, che è gratuita per tutti i clienti Windtre.

Assistenza di Rimborsotelefono

Detto ciò, nel caso tu stia avendo problemi con il tuo operatore Wind Tre, non esitare a richiedere la nostra assistenza gratuita online. Un nostro collaboratore ti richiamerà per darti una mano a risolvere il tuo disservizio.

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