Che cos’è la carta dei serivizi?
La Carta dei Servizi, è il mezzo attraverso cui tutti i fornitori di servizi, pubblici e privati, definiscono gli standard di qualità della propria prestazione, chiarendo quelle che sono le modalità di somministrazione del servizio offerto.
Grazie alla Carta dei servizi, viene messo in atto il principio di trasparenza. In questo modo, il cliente può verificare chiaramente se gli standard promessi da contratto sono rispettati o meno.
Nel caso delle compagnie telefoniche, tale documento, detto anche Carta del cliente (o del consumatore), può diventare davvero molto utile. Infatti, se dovessi riscontrare dei disservizi, puoi fare appello a tale documento per evidenziare le carenze del tuo fornitore.
Tra l’altro, oltre agli standard promessi, la Carta dei Servizi ti consente anche di capire tutte quelle che sono sia le modalità di attivazione del servizio, ma soprattutto, le modalità, i costi e le eventuali penali in caso di recesso o disdetta del contratto.
